جامعة الملك خالد تختار نسيج لإنشاء مركز موحد لخدمة العملاء

الرياض، اختارت جامعة الملك خالد بمدينة أبها شركة نسيج لإنشاء مركز خدمة العملاء الموحد لمساعدة إدارة تقنية المعلومات في الجامعة على تحقيق أهدافها الاستراتيجية مع وذلك من خلال تطبيق منهجية مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ’ITIL V3‘ والعمل على دراسة الإجراءات الداخلية في الجامعة وإعادة تهيئتها وبنائها على نظام ريميدي من شركة BMC العالمية وهو من أحدث وأقوى منصات أنظمة إدارة الخدمات ’ITSM‘، وذلك بالتعاون مع شريك نسيج وشريك BMC شركة ديفوتيم العالمية، وربط الخدمات بمركز اتصال موحد في الجامعة باستخدام منتجات تلي فينتي المتخصصة في أنظمة مراكز الاتصالات.

وبمقتضى هذا الاتفاق سوف تعمل نسيج على توفير مجموعة متكاملة من نظم وحلول تقنية المعلومات المتخصصة للجامعة، وتحقيق الترابط والتكامل بين أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية ’IVR‘ الخاصة بمركز خدمة العملاء الموحد وجميع الأنظمة المعمول بها بالفعل في مراكز تقنية المعلومات بالجامعة.


وبجانب تشغيل وتطوير مركز خدمات العملاء الموحد، تقدم نسيج أيضًا التدريب اللازم لجميع المهندسين والفنيين ومستخدمي الأنظمة والتطبيقات في إدارة تقنية المعلومات. وتم اختيار نسيج بعد إجراء الجامعة لتقييمات دقيقة حول خبراتها في هذا المجال، وقدرتها على تطوير جميع حلولها لتشمل الجانب التشغيلي والترويجي والتفاعلي مع أخذ منظور العميل في تطلعه لتحقيق استراتيجيات الإدارة في الاعتبار.
 

عن جامعة الملك خالد
تأسست جامعة الملك خالد، ومقرها في مدينة أبها في جنوب غرب المملكة العربية السعودية، عام 1420هـ، وهي من كبرى الجامعات السعودية وأعرقها، وتحرص على الأخذ بأحدث وسائل التكنولوجيا في الأنشطة والعملية التعليمية, بجانب اختيار أفضل أعضاء هيئة التدريس من أساتذة ومحاضرين ومعيدين وفنيين من ذوي المهارات العالية والخبرات العميقة في مختلف التخصصات. والجامعة بدورها تزود السوق المحلي بالكفاءات العالية، وتقدم سنويًا آلاف الخريجين المؤهلين لدخول معترك الحياة وتنمية الاقتصاد الوطني.

عن شركة نسيج
نسيج هي الشركة الرائدة إقليمياً في حلول وخدمات إدارة المعرفة، حيث تقدم حلولاً عملية ومنظومات متكاملة للجهات الأكاديمية والبحثية، الجهات الحكومية والمنشآت الكبرى، والمراكز الثقافية ومراكز المعلومات والمكتبات. وتتمتع نسيج بخبرات كبيرة تمكنها من توفير حلول تغطي النطاق الكامل للدورة المعرفية ابتداءً من اقتناء والتقاط المعرفة في المنظمة ومن ثم إدارتها وتنظيمها وانتهاءً بإتاحتها للبحث والاستكشاف والمشاركة. وتشمل الحلول والخدمات التي توفرها النظم لعملائها حلول التعليم الإلكتروني والإدارة الأكاديمية، حلول وخدمات الحكومة الإلكترونية وتطوير وتشغيل البوابات الرقمية، حلول تطوير وإدارة المحتوى الإلكتروني، تفعيل إجراءات المؤسسات والنماذج الالكترونية، حلول وخدمات قواعد المعلومات المحترفة ، بالإضافة إلى حلول الانترنت وخدمات الهاتف النقال.