إن العناية بالعملاء في نسيج هي أحد أهم عوامل نجاحنا. نحن نثق أن التزامنا نحو عملائنا يعني تقديم خدمات احترافية على مستوى عال من الجودة ومواصلة تطويرها. ولذا؛ فنحن نبادر إلى خدمة عملاءنا ونتواصل معهم لنستبق الرعاية ونتجاوز التوقعات. ونحن في أداءنا لجميع أعمالنا نلتزم المهنية والاحتراف حتى يحصل عملاؤنا على خدمات مبتكرة تلبي تطلعاتهم.
الدعم الفني
لقد وضعنا في خدمة عملاءنا فريقا مؤهلا من مهندسي الدعم الفني والاختصاصيين الفنيين حتى نتمكن من الاستجابة لطلبات العناية بالعملاء بكفاءة وجودة عاليتين. واستثمرنا في تطوير قدرات هذا الفريق ورفع مهاراته التقنية والفنية؛ واعتمدنا بنية تقنية تساعد على إدارة أعمال العناية بالعملاء وتتيح قنوات اتصال مباشر وفعال مع فريق العناية بالعملاء وتمكن عملاءنا من متابعة طلباتهم والتحقق من حالتها والاطلاع على سابق الطلبات للاستفادة من تراكم الخبرات وبناء تقارير تعكس مستويات الخدمات وحالتها وذلك مباشرة و دون الرجوع إلى موظفي العناية بالعملاء، وذلك في بيئة الإنترنت أو الهاتف المتحرك مما يمكن العملاء أن يكونوا على اطلاع وتواصل دائم أينما كانوا.
تشمل خدمة العناية بالعملاء:
- تنوع قنوات التواصل لاستقبال طلبات العملاء على مدار الساعة 356 يوما في السنة.
- الاستجابة لطلبات الدعم الفني والتفاعل معها وفقا لمعايير الجودة
- اعلام العميل دوريًا، بحالة الطلبات والوقت المتوقع لانجازها
- إعداد تقاريرتحتوي علي طلبات العميل توضح التاريخ والحالة والإجراءات المتخذة حيال الطلبات المقدمة
- ضمان سرية وخصوصية بيانات العملاء وطلباتهم
- إتاحة إمكانية تصعيد العميل لطلبه عند حاجته لذلك.
|
الصيانة الوقائية |
الاحترافية و الخبرة |
| تلعب الصيانة الوقائية دورا حيوياً في الحفاظ على جودة واستمرارية الأنظمة، حيث يتم وضع خطة للصيانة الوقائية لكل عميل حسب جدول زمني معد مسبقاً. ويزور فريق العناية بالعملاء كل عميل للتأكد من سلامة تشغيل الانظمة والاجهزة على المدى الطويل. | يمتلك فريق العناية بالعملاء في نسيج من الكفاءة الفنية و الخبرة المتراكمة ما يجعله الاقدرعلى تقديم خدمات نوعية ذات جودة عالية. |
 |
|